用友網絡李娟：用友HR SaaS+AI技術新動向！
2025年12月16日
以下內容根據用友網絡HR SaaS事業部副總經理李娟于2025HR數智嘉年華暨中國人力資源Venus頒獎盛典的演講內容整理而成。
當前，AI 在人力資源領域應用已從概念走向實踐，滲透深度與廣度持續拓展，行業態度歷經 “關注興奮 — 觀望疑惑 — 主動實踐” 的轉變。眾多領先企業已在多環節引入 AI——IBM 用 AI 智能體處理考勤管理、員工分析等日常運營；聯合利華借助 AI 優化人才發展與配置等高階業務；德勤將AI 應用在員工服務中，顯著提升事務性工作敏捷性與服務品質……這些實踐證明，AI 已成為提升人力資源管理品質與效率的核心力量。
（一）管理職能：從 “管理屬性” 轉向 “業務伙伴屬性”在很長的一段時間內，企業人力資源信息化實現了線下業務線上化與數據沉淀，但核心價值仍停留在提升職能效率、處理基礎業務，人力資源部門仍定位為職能支持部門。AI 憑借深層次預測分析能力，推動人力資源管理從事務處理升級為生產力驅動。以 AI 績效為例，績效過程納入敏捷響應體系，與業務深度綁定，基于生產 SOP 分解管控點；AI 通過大數據分析與實時反饋，監控操作規范、質量及響應效率，助力管理者定位績效偏低原因并制定改進方案。這讓績效管理突破 “結果考察” 定位，成為驅動業務增長的核心力量，推動人力資源部門向業務伙伴轉型。（二）業務運行：從 “流程自動化” 升級為 “運營智能化”過往人力資源信息化以 “線下業務線上化” 提效降本為核心，而 AI 技術實現了 “提效” 到 “提質” 的跨越，憑借學習、分析、預測與建議能力，助力企業追求更高質量業務結果。以薪酬調整為例，傳統模式依賴固定預算與有限的規則分配額度，方案決策更多依賴主觀經驗；引入 AI 后，企業可整合個人能力、績效、發展潛力及市場薪酬等多維度數據，構建分析模型，測算調薪幅度并制定個性化方案，數據驅動的決策更具洞察力與實用性，凸顯運營智能化價值。（三）管理決策：從“事后分析” 邁向 “實時感知與干預”人力資源信息化幫助企業實現了數據集中化和規范化，但企業管理分析依賴滯后的歷史數據做事后回溯分析；AI 融入后，決策模式實現根本性轉變，可實時感知業務變化、洞察問題根源并及時干預。AI 基于大數據融合，整合企業內外部多源信息，梳理數據特征、挖掘深層關聯。企業借助 AI，既能通過可視化報表直觀認知業務，又能實現數據治理與價值挖掘，精準定位問題并獲取科學建議。從 “事后回溯” 到 “事前預測、事中干預” 的轉變，讓人力資源決策更具前瞻性與科學性，助力企業應對市場變化。（四）員工服務：從“標準化服務” 優化為 “個性化體驗”80 后、90 后、00 后員工更注重自我實現，個性化服務與成長路徑要求更高。標準化人力資源服務已越來越難以匹配員工個性需求和感受，尤其對AI 憑借及時響應、隨需應變能力，能夠基于員工個體特征、工作表現及發展需求，為每位獨一無二的個體提供個性化服務：除此之外，AI 還能夠根據員工的能力短板推送適配培訓課程、在績效過程中實時提供改進建議、結合員工階段精準解讀政策。這種 “服務找人” 的模式，打破傳統標準化服務局限，顯著提升員工體驗與滿意度。用友 HR SaaS 的全棧數智融合理念與核心能力
作為一體化平臺廠商，用友在構建HR SaaS+AI解決方案方面，具備行業普遍認可的先天優勢。而要打造真正的智能化產品，關鍵在于實現業務、數據與智能的全棧結合，形成 “業務 - 數據 - 智能” 相互驅動的飛輪閉環，同時攻克多系統數據治理難題，將智能化從理想轉化為可落地的實踐。在這一核心邏輯中，業務是數據的源頭。企業在業人一體平臺上開展的每一次招聘、考核、培訓、調薪等人力活動，以及員工參與企業生產經營、協同交互信息的過程，都會產生大量寶貴的數據。當數據經過治理達到 AI 應用標準后，便進入 “數據驅動智能” 的階段。用友憑借強大的數據處理能力，將清洗整合后的優質數據輸入 AI 模型，讓智能在實踐中不斷成長，輸出的洞察和建議，最終會反哺業務，實現 “智能賦能業務”：HR 和業務管理者無需再依賴經驗與直覺做決策，而是能依據數據和事實，科學判斷 “該給誰升職”“該重點保留哪些員工”，進而優化原有業務流程，提升業務開展效果。更重要的是，升級后的業務會進入新的良性循環 —— 業務流程更精細、決策更智能，產生的數據質量也會隨之提高，數據維度更全面、信息更精準。這些更高質量的數據會再次喂養 AI 模型，進一步強化智能能力，讓 “業務 - 數據 - 智能” 的飛輪持續旋轉。技術平臺能力是 AI 應用落地關鍵。用友技術平臺能識別復雜任務需求，拆解為子任務分配給不同智能處理體，加工底層復雜數據并轉化為智能體可理解信息，最終輸出符合業務場景的結果
YonGPT大模型，通過AI平臺+算法+知識圖譜技術，以統一的智能交互方式和智能服務，為企業業務賦能，為客戶創造價值。AI帶來人力資源工作模式的新范式，未來人力資源系統交互模式也將面臨變革，全新的交互式體驗下，對話框或成核心入口，提升管理便捷性與效率。自 1998 年布局人力資源信息化，用友HR解決方案已實現從核心基礎業務到高階績效管理、人才發展，再到橫向三支柱共享業務的全領域覆蓋。既能適配企業業務發展，又能確保員工全生命周期數據采集全面，為 AI 應用提供豐富數據基礎。依托底層數據中臺，用友 HR SaaS 可跨系統取數，整合復雜數據并治理加工，輸出給 AI 分析執行，打破數據壁壘，釋放數據價值。同時，用友智能平臺具靈活拓展特性，支撐 AI 應用在不同場景落地迭代，滿足企業多樣化、個性化智能需求。由此形成從業務源頭到智能決策的完整鏈條融合支撐，驅動人力資源數智化轉型，成就可持續發展的數智企業。
用友 HR SaaS 已落地 50 多個結合人力資源管理歷史痛點的 AI 應用場景，其中招聘場景的 AI 應用最為成熟。用友提出 “三大畫像” 奠定了精準招聘的基礎：職位畫像能夠結合歷史招聘結果，分析高績效員工特征以明確職位需求；人才畫像（全息）能夠借助 AI 評估候選人勝任力、抽取技能，結合 AI 面試與測評形成全維度畫像；群體畫像能夠分析過往錄用及高、低績效員工特征，反哺修正招聘需求、明確人才培養方向。基于 “三大畫像”，AI 覆蓋招聘全鏈路——簡歷篩選 AI 可以自動評分、AI 自動從人才庫中推薦適配人才、候選人求職時AI推薦適配職位；AI 多模態面試評估候選人素質；面試環節 AI 為面試官推薦針對性問題，決策階段 AI 生成人才畫像并提供錄用建議。
在人才發展配置方面，AI 同樣發揮重要作用：基于分層分級的特征庫，用友 HR SaaS 構建員工全生命周期的全息畫像，并支持多人對比分析；通過數據挖掘，AI 能夠識別高績效與低績效員工的特征差異及關鍵影響因素，動態調整人才標準；借助 AI 技術快速定位內部適配人才，輔助新團隊組建與業務拓展；此外，AI 還可應用于員工影響力分析、離職預測、動態繼任地圖及盤點報告自動生成等場景，推動人才發展配置的智能化與精準化。在人力運營層面，AI 在考勤、績效、薪酬及日常人事流程中顯著提升管理效率與服務質量。在入職與人事管理上，AI 助力企業高效處理入職手續與實時員工關懷，通過 OCR 識別個人信息完成智能審核人事表單，自動推送電子合同供員工簽署。在績效與薪酬管理中，AI 輔助員工參與績效管理并提供針對性改進建議，實現薪資快速結算，支持智能調薪測算、個稅申報及薪資發放單自動生成；假勤管理方面，AI 智能助理及時響應員工請假需求并校驗假期條件，為管理者提供排班分析與考勤異常洞察；人力分析環節，AI 生成智能人力分析報告并給出改進建議，助力管理者精準掌握人員結構、總量變化，實時關注員工動態。員工服務領域，AI 聚焦提升服務便捷性與個性化——員工通過 AI 智能助理進行政策問詢、流程提報、證明開具及關懷互動；AI 基于員工需求提供精準支持，如查詢考勤、績效、內推進度，定制培訓計劃。這種 “服務找人” 模式，改變傳統依賴HRSSC中心或電話咨詢的服務模式，顯著提升員工滿意度。
面向企業高層管理決策場景，AI 通過數據洞察能力的迭代升級，為高管提供從 “靜態報表” 到 “動態預測” 的全鏈路決策支持，助力企業實現實時洞察與敏捷響應。從數據洞察的演進過程來看，隨著技術發展，人力資源數據呈現已從傳統的靜態報表，逐步升級為可視化圖表，再到如今的智能洞察與預測 —— 這一過程不僅是呈現形式的變化，更是分析深度的跨越。AI 支持兩類核心分析場景：一類是主題式人力分析，聚焦特定管理需求（如核心人才保留、薪酬成本優化），生成專項分析結果；另一類是企業級全域分析，整合人力資源數據與業務數據（如營收數據、項目進度數據），提供跨領域的關聯洞察，幫助高管從人力視角理解業務增長邏輯。具體而言，AI 通過 “問數、生圖、洞察、預測” 四大能力支撐決策：“問數” 實現自然語言交互查詢，AI 即時調取數據并反饋結果；“生圖” 通過可視化技術呈現多維度數據關聯，直觀展現數據背后的邏輯；“洞察” 基于大數據挖掘自動識別關鍵問題；“預測” 則結合歷史數據與業務趨勢，預判未來人力情況。這些能力的實現，并非單純依賴報表工具，而是基于 “業務 + 數據 + 智能” 的全棧融合：業務場景定義分析目標，多源數據提供分析基礎，AI 則通過算法模型完成數據加工與價值挖掘。最終幫助高管突破傳統 “事后分析” 的局限，實現人力決策的實時化、前瞻化，快速響應企業戰略調整與市場變化。隨著 AI 技術迭代與數字化平臺優化，人力資源管理智能化水平將提升，“業人融合” 深度與廣度拓展。用友 HR SaaS 將以技術創新為核心，完善產品功能與服務，推動 AI 更廣泛應用。人力資源數智化已從場景化應用，向生態化（組件化接入、靈活拓展）與平臺化（多業務聯動、數據閉環）演進。用友將攜手企業，從人力資源信息化邁向智能化轉型，助力人力資源部門成為驅動業務增長的戰略伙伴，為企業可持續發展提供核心競爭力。如今，AI 在人力資源領域應用已非未來趨勢，而是企業實踐。用友將持續深耕 HR SaaS+AI 領域，陪伴企業數智化轉型，推動人力資源管理行業變革發展。
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